Reclami

La procedura di reclamo

fase 1. Il reclamo deve essere presentato in forma scritta. La Mondiale Europartner confermerà la ricezione del reclamo entro dieci (10) giorni lavorativi dalla ricezione e risponderà entro trenta (30) giorni lavorativi. Il reclamo verrà registrato nel nostro gestionale reclami e sarà oggetto di indagine approfondita da parte della funzione competente. Il reclamo deve essere inoltrato :

Al suo consulente di riferimento: è il suo intermediario assicurativo che è qualificato per rispondere ai reclami relativi in particolare all’approccio commerciale o alla consulenza erogata, nel rispetto della procedura di gestione dei reclami ;
A La Mondiale Europartner, in particolare quando il reclamo riguarda una pratica di gestione o una procedura descritta nella sua documentazione contrattuale. Inoltro via e-mail all’indirizzo reclamation@lamondiale.lu o via posta a La Mondiale Europartner, Atrium Business Park, 23 Rue du puits Romain, 8070 Bertrange, Lussemburgo.

Per contattare La Mondiale Europartner dall’ Italia: +35 900 108 699

Fase 2. Il responsabile della gestione del reclamo si adopererà per rispondere al reclamo nel minor tempo possibile e comunque entro trenta (30) giorni lavorativi. Forniremo spiegazioni circostanziate sugli esiti delle nostre indagini, nonché le nostre conclusioni. Se la nostra risposta non la soddisfacesse, la invitiamo a ricontattarci.
È possibile che l’indagine sul reclamo richieda più tempo di quanto inizialmente previsto. In tal caso, la contatteremo allo scadere del termine di 30 giorni per fornirle una data di risposta stimata.

Fase 3. Se dopo la risposta fornita da La Mondiale Europartner S.A persiste una controversia, potrà rivolgersi, senza rinunciare ad adire altre vie legali :

Contratti di diritto francese :

Al Commissariat aux Assurances (CAA) presentando una richiesta di risoluzione extragiudiziale di controversia al seguente indirizzo: 11, rue Robert Stumper, L- 2557 Lussemburgo, o adire un’autorità nazionale competente (https://www.caa.lu/fr/consommateurs/resolution-extrajudiciaire-des-litiges). Il ricorso è gratuito.
Al Mediatore assicurativo lussemburghese :

Via Internet : è sufficiente compilare e inviare il modulo online (https://www.aca.lu/fr/mediation/saisir-le-mediateur/)

Via posta : il modulo deve essere scaricato, compilato e inviato all’indirizzo postale ACA, c/o Médiateur en Assurance B.P 448 L-2014 Lussemburgo (https://www.aca.lu/wp-content/uploads/2022/08/Formulaire_demande_mediation.pdf)

Al Mediatore assicurativo francese dai seguenti canali :

Via Internet : https://www.mediation-assurance.org/contact/

Via posta : La Médiation de l'Assurance, TSA 50110, 75441 Parigi Cedex 09

Il servizio di mediazione non può essere adito se è già stata intrapresa un’azione legale di contenzioso. La mediazione assicurativa rappresenta un’istanza esterna e indipendente. L’intervento del mediatore è gratuito.

Contratti di diritto lussemburghese :

Al Commissariat aux Assurances (CAA) presentando una richiesta di risoluzione extragiudiziale di controversia al seguente indirizzo : 11, rue Robert Stumper, L- 2557 Lussemburgo, o adire un’autorità nazionale competente (https://www.caa.lu/fr/consommateurs/resolution-extrajudiciaire-des-litiges). Il ricorso è gratuito.
Al Mediatore assicurativo lussemburghese :

Via Internet : è sufficiente compilare e inviare il modulo online (https://www.aca.lu/fr/mediation/saisir-le-mediateur/)

Contratti di diritto belga :

Al Commissariat aux Assurances (CAA) presentando una richiesta di risoluzione extragiudiziale di controversia al seguente indirizzo : 11, rue Robert Stumper, L- 2557 Lussemburgo, o adire un’autorità nazionale competente (https://www.caa.lu/fr/consommateurs/resolution-extrajudiciaire-des-litiges). Il ricorso è gratuito.
Al Mediatore assicurativo lussemburghese :

Via Internet : è sufficiente compilare e inviare il modulo online (https://www.aca.lu/fr/mediation/saisir-le-mediateur/)

Al Mediatore assicurativo belga :

Via Internet : è sufficiente compilare e inviare il modulo online (https://www.ombudsman-insurance.be/fr/complaint/formulaire-de-plainte) o via e-mail : info@ombudsman-insurance.be

Via posta : Ombudsman des Assurances, Square de Meeûs 35 - 1000 Bruxelles

Contratti di diritto italiano :

All’Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni (IVASS) :

Via Internet : inviando la domanda, nel rispetto delle modalità indicate sul sito Internet www.ivass.it, all’indirizzo : ivass@pec.ivass.it

Via posta : inviando la domanda all’indirizzo Via del Quirinale 21, 00187 Roma

o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET :

Via Internet : inviando la domanda, nel rispetto delle modalità indicate sul sito Internet della Commissione europea : https://commission.europa.eu/index_it

Al Commissariat aux Assurances (CAA) presentando una richiesta di risoluzione extragiudiziale di controversia al seguente indirizzo : 11, rue Robert Stumper, L- 2557 Lussemburgo, o adire un’autorità nazionale competente (https://www.caa.lu/fr/consommateurs/resolution-extrajudiciaire-des-litiges). Il ricorso è gratuito.

Arbitro Assicurativo

Ai sensi del Provvedimento IVASS n. 106122 del 23 maggio 2025 e del Provvedimento IVASS n.163 del 25 novembre 2025, qualora non sia soddisfatto dell’esito del reclamo o non abbia ricevuto risposta entro i termini di legge, Lei può ricorrere all’Arbitro Assicurativo, organismo indipendente e imparziale di risoluzione stragiudiziale delle controversie in ambito assicurativo, operativo dal 15 gennaio 2026 in Italia.

Il ricorso all’Arbitro Assicurativo costituisce condizione di procedibilità per l’eventuale azione innanzi all’Autorità Giudiziaria, in alternativa alla mediazione o alla negoziazione assistita.

Il ricorso è ammesso purché non siano trascorsi più di 12 mesi dalla presentazione del reclamo e i fatti non risalgano a più di 3 anni dalla data del reclamo.

Il ricorso è presentato esclusivamente online tramite il portale dell’Arbitro Assicurativo, previo pagamento di un contributo di € 20,00, disponibile sul sito internet dello stesso : Homepage | Sito dell'Arbitro Assicurativo.

Per maggiori informazioni sul funzionamento dell’Arbitro Assicurativo, le modalità di presentazione di un ricorso, l’utilizzo del relativo portale o sul status di un ricorso già presentato, è possibile anche telefonare al Contact Center Consumatori dell’IVASS (dall’Italia, al numero verde 800 486661 e dall’estero al numero +39 06 40414679) o/e richiedere supporto direttamente tramite il Portale dell’Arbitro assicurativo.

Se la decisione dell’Arbitro Assicurativo è insoddisfacente, sia il cliente che l’impresa possono rivolgersi all'Autorità giudiziaria.

Per ulteriori informazioni sul processo, si invita a consultare il sito dell’Arbitro assicurativo.

Al Mediatore assicurativo lussemburghese :

Via Internet : è sufficiente compilare e inviare il modulo online (https://www.aca.lu/fr/mediation/saisir-le-mediateur/)

Alla Commissione nazionale per le società e la borsa (Consob) :

Via Internet : inviando la domanda secondo le modalità descritte sul sito Internet www.consob.it

Via posta : inviando la domanda all’indirizzo : Via Giovanni Battista Martini n. 3, 00198 Roma

Contratti di diritto del Regno Unito :

Al Commissariat aux Assurances (CAA) presentando una richiesta di risoluzione extragiudiziale di controversia al seguente indirizzo: 11, rue Robert Stumper, L- 2557 Lussemburgo, o adire un’autorità nazionale competente (https://www.caa.lu/fr/consommateurs/resolution-extrajudiciaire-des-litiges). Il ricorso è gratuito.
Al Mediatore assicurativo lussemburghese :

Via Internet : è sufficiente compilare e inviare il modulo online (https://www.aca.lu/fr/mediation/saisir-le-mediateur/)